מדיניות האתר ותנאי הרכישה
ברוכים הבאים לאתר שלנו, המציע תחפושות בעיצוב אישי ובהזמנה מראש.
גלישה באתר והשימוש בו מהווים אישור כי קראת, הבנת והסכמת למדיניות המפורטת להלן.
---
כללי
כל התחפושות מיוצרות בעבודת יד ובהזמנה אישית (Made to Order).
אספקת התחפושות תחל מחודש פברואר, בהתאם לתיאום פרטני מול כל לקוח/ה.
התמונות באתר משמשות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון הבד, בטקסטורה, במידות או בפרטים שונים, הנובעים מאופי העבודה הידנית והצילום.
---
תהליך הזמנה
בעת ביצוע הזמנה באתר, המוצר נכנס למצב "הזמנה".
קבלת ההזמנה הסופית והעברתה לייצור ייעשו רק לאחר תשלום מלא במערכת.
לאחר השלמת התשלום ישלח מייל אישור הזמנה.
יש לוודא כי כל הפרטים – מידות, דגם, פרטי יצירת קשר ושילוח – נכונים.
במידה ונדרש שינוי בפרטים, יש לעדכן אותנו תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
---
זמני ייצור ואספקה
הזמנות שבוצעו יסופקו עד 8.2.2025 , בתיאום מראש.
זמני האספקה מחושבים על פי ימי עסקים בלבד (א'-ה', לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחגים).
משלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ באמצעות חברות שליחויות.
ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות, מנתניה, בכתובת שתימסר לאחר תיאום.
---
הוראות שימוש ותחזוקת מוצר
כדי לשמור על איכות התחפושת לאורך זמן:
כביסה ביד בלבד.
אין לכבס במכונת כביסה.
אין לייבש במייבש.
אין לגהץ.
יש לכבס במים פושרים בלבד, ללא חומרים אגרסיביים או מלבינים.
לייבש על קולב בצל, ליד חלון, לייבוש טבעי.
לכל שאלה בנושא טיפול ותחזוקה – נשמח לסייע בוואטסאפ.
---
ביטולים, שינויים בעסקה והחזרים
ביטול עסקה:
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע אישורה, בהתאם לחוק.
הביטול ייעשה בהודעה כתובה למייל: noakriaf.com@gmail.com או בוואטסאפ: 054-2788277.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ינוכה מההחזר 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
לאחר 24 שעות:
לאחר 24 שעות ניתן לבטל עסקה רק אם ההזמנה טרם נכנסה לייצור.
מאחר והתחפושות באתר מיוצרות בהתאמה אישית, לאחר תחילת התפירה לא ניתן לבטל את העסקה.
מקרים חריגים:
במקרים מיוחדים בלבד, ובהחלטת בעלת הסטודיו, ניתן לאשר ביטול מאוחר.
במקרה כזה, ייגבה 50% ממחיר המוצר לכיסוי עלויות חומרי הגלם והעבודה שבוצעה.
עלות משלוח, אם שולמה, תוחזר במלואה.
---
תשלומים
התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי בלבד.
התחלת ייצור תתבצע רק לאחר קליטת התשלום במערכת.
עלות המשלוח מחושבת ומתווספת בנפרד למחיר התחפושת.
---
מדיניות החזרות והחלפות
בשל אופי העבודה – תחפושות מותאמות אישית אינן ניתנות להחזרה או החלפה.
במקרים של פגם בייצור, יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות מקבלת המוצר ולשלוח תמונה/סרטון של הפגם לוואטסאפ: 054-2788277.
לאחר בדיקה ואישור הפגם – נבצע תיקון או ייצור מחדש ללא עלות נוספת.
---
אחריות ושירות לקוחות
אנו מתחייבים לסטנדרט תפירה גבוה, חומרים איכותיים ועבודה מוקפדת.
לכל פנייה – שירות הלקוחות זמין בוואטסאפ או בטופס "צור קשר" באתר.
---
פרטיות ושמירת נתונים
הפרטים שתספק/י לצורך ביצוע הזמנה יישמרו במערכת בצורה מאובטחת.
לא נעביר כל מידע אישי לגורם שלישי, למעט חברות השילוח לצורך אספקת המוצר בלבד.
---
שינויים במדיניות
החנות רשאית לעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.
התנאים המעודכנים יופיעו בעמוד זה.
---
שירות לקוחות
לכל שאלה, פנייה או עזרה:
📱 וואטסאפ: 054-2788277
📩 מייל: noakriaf.com@gmail.com
נשמח לעמוד לרשותכם,
צוות Noa Kriaf – כל חג הוא סיפור, אנחנו יוצרות את הקסם.